Den 30 augusti 2002 köpte vi en cykel. Cyclepro Stonypoint med ramnummer D01105792 och registrerad hos Smart Safety med nummer SEC 10373654. Nyckeln som vi fortfarande har kvar har nummer M0968. Cykeltyp MTB, gul. Cykeln kostade 5100 kr. Vi köpte den på Johanssons cykelservice i Götene.
Den sista försäkringsaviseringen betalade jag 2006-06-30 och 2006-08-31. Denna påstod sedan Smart safety att jag inte betalt alls. Jag skickade verifikat från min privata bokföring där det framgick att jag betalt försäkringen. Kundnumret är 4023837588.
Cykeln stals under perioden 2007-06-02 till 2007-06-16. Parkerad på en granngata (Sandtorpsvägen) och låst enligt dotterns svärfar som lånat den.
2007-06-18 polisanmäler vi stölden. Polisen lägger ner förundersökningen samma dag i brist på bearbetningsbara uppslag som de skriver.
2007-augusti meddelar Smart Safety att de funnit att cykeln var försäkrad hos dem.
2007-09-13 meddelar Folksam att de betalar ut 1500 kr efter att en lika stor självrisk dragits av från 3000 kr.
2007-09-17 köper vi en ny cykel på Sportringen i Skara. En Crescent LTC 500 D för 4500 kr.
2007-09-18 kommer pengarna från Folksam.
2007-november meddelar Smart Safety att det måste finnas ett ramnummer på polisanmälan.
2008-02-01 tilläggsanmäler vi polisanmälan med fabrikat, modell, ramnummer, stöldskyddsmärkningsnummer och namn på registratorn för detta nummer, nämligen Smart Safety. Denna anmälan faxas till Smart Safety samma dag.
2008-04-16 faxar jag om alla papper till Smart Safety då de påstår att de inte fått några papper om den kompletterade polisanmälan.
2008-november ringer jag Smart Safety och undrar när pengarna som de utlovar i sin försäkring skall komma. De ber att få återkomma.2009-april ringer jag Smart Safety och undrar när pengarna som de utlovar i sin försäkring skall komma. De ber att få återkomma. De säger att pengarna är utbetalda men uppger ett clearingnummer på en bank som ingen av oss i familjen har någon relation till.
2009-05-12 Skickar Smart Safety ett brev om att de betalt ut pengarna till oss och fått dem i retur. Påstår att vi angivit fel kontonummer. Mig veterligen har de inte fått något kontonummer. Vi uppger ett plusgirokonto som de kan betala till.
2009-06 De återkommer och säger att något plusgirokonto kan de inte betala ut till. Det måste vara ett bankkonto. De får ett bankkontonummer 2009-06-30.
2009-10-20 betalar de ut 1000 kr till det konto som jag meddelat. Jag ringer omgående och frågar varför de inte betalar 1500 kr som ju Folksams självrisk är och som de enligt försäkringsavtalet skall betala ut. De svarar att jag har rätt och att de skall meddela ekonomiavdelningen att betala ut ytterligare 500 kr.
2009-12-14 ringer jag igen och påminner dem om att utbetalningen saknas. Filip lovar återkomma per telefon när han har ett besked att lämna. Han, liksom de andra i kundtjänst har hela tiden varit trevliga mot mig men vad är det som sedan inte fungerar gentemot ekonomiavdelningen?
2010-01-11 ringer jag dem igen och frågar hur det blir med de sista 500 kr som de utlovat men som inte kommer till mitt konto. Jag får till svar att det finns antecknat i kundtjänst datorer att jag skall få 500 kr till men de skall höra med ekonomiavdelningen varför pengarna inte skickats.
2010-05-31 ringer jag dem igen. Talar med Sofi om hur besviken jag är på deras handläggning. Hon ursäktar företaget och hon liksom de andra i kundtjänst behandlar mig med vänlighet och tillmötesgående. Jag berättar för henne att jag tycker att de har en avgrund mellan dem och ekonomiavdelningen. Vad är det som gör att det gång efter gång lovar att betala ut avtalat belopp men inte gör det?
2010-07-13 ringer jag dem igen. Talar med Diana. Cykeln finns inte längre registrerad i deras datorer så Diana springer iväg till arkivet. Hon kommer tillbaka med besked att jag har inga mer pengar att vänta enligt avtalet. Jag ber dem skicka mig en kopia på avtalet via e-post.
Jag undrar också hur deras kompensation kommer att se ut? Skall en försäkringskund hos detta företag behöva ringa och påminna så många gånger för att de skall betala ut det belopp som avtalet gäller.
Nu hör de av sig och vill att jag skall försäkra mina andra cyklar. Hur kan de?
"BESVIKEN KUND"
Smart safety hittar du på www.smartsafety.se